Yardım Masası
Yardım Masası Yönetimi
Yardım Masası (Help Desk) Çözümleri ile Destek Süreçlerinizi Kolaylaştırın
Destek Taleplerini Kolayca Yönetin ve Müşteri Memnuniyetini Artırın
- Çoklu Kanal Desteği: E-posta, canlı sohbet veya özel oluşturulmuş web sitesi gibi farklı kaynaklardan gelen destek taleplerini tek bir platformda toplayın.
- Öncelik ve Kategori Yönetimi: Talepleri süreçlerinize göre önceliklendirerek kategorilere ayırın ve en uygun ekip üyelerine yönlendirin.
- Verimli Destek Süreçleri: Tüm destek süreçlerini merkezi bir sistem üzerinden yöneterek, ekibinizin doğru şekilde yönlendirilmesini ve müşteri memnuniyetinin artırılmasını sağlayın.
Etkili İş Birliği ile Destek Süreçlerini Güçlendirin
- Kullanıcı Dostu Arayüz: Çalışanların ekip ruhunu koruyarak verimli bir şekilde çalışmasını sağlayan modern ve sezgisel bir arayüz sunar.
- Kolay Fikir Paylaşımı: Ekip üyeleri, gelen destek talepleri hakkında görüşlerini anında paylaşabilir ve çözüm sürecini hızlandırabilir.
- Verimli ve Üretken Çalışma Ortamı: İş birliği odaklı yapı sayesinde ekip üyeleri birlikte çalışarak daha rahat, verimli ve etkili çözümler üretebilir.
SLA Yönetimi ile Destek Süreçlerinizi Güvence Altına Alın
- Esnek SLA Tanımlamaları: Destek taleplerini kategori ve aciliyet seviyelerine göre özelleştirilmiş SLA kurallarıyla yönetin.
- Müşteriye Özel SLA Anlaşmaları: Bireysel veya kurumsal müşterilere özel SLA anlaşmaları oluşturarak hizmet kalitesini artırın.
- Otomatik Takip ve Hatırlatmalar: SLA süreleri dolmadan önce otomatik hatırlatıcılar ile ilgili ekip üyelerine bildirimler göndererek süreçleri aksatmadan yönetin.
- SLA Uyumluluk Kontrolleri: Belirlenen SLA şartlarının düzenli olarak kontrol edilmesini sağlayarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarın.
Dijital dönüşüme ayak uydurmak için bizi arayın
İşletmenizin dijital dönüşümüne hız katacak çözümler sunuyoruz. Logitera'nın tecrübelerinden faydalanın!
